DpUpdate é a solução da DPComp para realização das atualizações de seus sistemas, sem a necessidade de efetuar o login em nosso site e baixar através de sua conta.
Para isso, os programas da DPComp precisam se comunicar com o site da empresa. Devido à esta comunicação, alguns antivírus podem reconhecer os sistemas da DPComp, sobretudo o aplicativo DpUpdate, como um falso-positivo, isso é, uma possível ameaça que não é verdadeira, detectada por algoritmos genéricos, deletando ou colocando em quarentena o executável (DpUpdate), que realiza o download da atualização do sistema.O sistema apresenta a mensagem que o programa DpUpdate não foi encontrado quando eu tento atualizar. O que fazer?
Antes de tudo, é necessário colocar os programas da DPComp na lista de exceções ou confiáveis de seu antivírus. Mais abaixo existe uma melhor abordagem sobre como realizar essa tarefa.Após esse processo acima, de inclusão na lista de exceções ou confiáveis de seu programa de antivírus, existem duas possíveis soluções para o caso:
1) Realizar o download manual e executar a atualização de um ou mais sistemas;
Para esse processo, basta acessar a sua conta, com seu CNPJ / CPF e senha, acessar o link de downloads que estará localizado no menu à esquerda, efetuar o download e executar o mesmo após seu término, seguindo os passos em tela.
2) Realizar o download manual apenas do DpUpdate;
É possível efetuar somente o download do aplicativo DpUpdate e depois retornar ao que você estava fazendo, que o DpUpdate irá realizar automaticamente o download da atualização do sistema, se necessário.
Para isso, clique aqui para efetuar o download do DpUpdate. Salve-o no caminho C:\Program Files\Dpcompv\System ou C:\Program Files (x86)\Dpcompv\System ou C:\Arquivos de Programas\Dpcompv\System ou C:\Arquivos de Programas (x86)\Dpcompv\System, de acordo com a versão do seu sistema operacional, e retorne ao que estava fazendo antes de ser direcionado à esta página.
Como adiciono os programas DPComp na lista de exceções ou confiáveis de meu antivírus?
As vezes é necessário incluir na lista de exceções ou de confiáveis de seu antivírus os programas e pastas dos sistemas DPComp, para que os mesmos operem sem bloqueios.Para tal, deve-se incluir os seguintes caminhos:
a) Pasta de instalação dos sistemas contábeis e públicos: C:\Program Files\Dpcompv\ ou C:\Program Files (x86)\Dpcompv\ ou C:\Arquivos de Programas\Dpcompv\ ou C:\Arquivos de Programas (x86)\Dpcompv\, de acordo com a versão do seu sistema operacional.
Esse caminho deve ser sempre incluso, independente do sistema DPComp que você possui.
b) Pasta de instalação dos sistemas gestores: C:\Program Files\Dpcompg\ ou C:\Program Files (x86)\Dpcompg\ ou C:\Arquivos de Programas\Dpcompg\ ou C:\Arquivos de Programas (x86)\Dpcompg\, de acordo com a versão do seu sistema operacional.
Esse caminho deve ser sempre incluso quando existir, que será o caso quando você possuir uma solução de gestão da DPComp, como o DPFat, DPFinan, DPStock, DPSupri, ou ainda o DPAdm.
c) Pasta de arquivos XML: C:\NFE ou o caminho configurado no sistema (se trabalhar em rede).
Esse caminho deve ser sempre incluso caso a pasta exista e você possuir o DPFisc ou o DPFat.
Verifique com o suporte do seu antivírus ou com o pessoa que cuida da parte de redes e computadores da sua empresa para saber como incluir esses caminhos no seu antivírus. Veja mais em:
- Avast
- Kaspersky
- Avira
- AVG
- Norton